NTTドコモで音声通話の障害 約1時間で復旧 緊急通報にも影響

NTTドコモは10月28日、携帯電話サービスにおいて一部の利用者で音声通話が利用しづらくなる障害が発生したと発表した。同社の公式お知らせによると、障害は28日午後4時30分ごろに発生し、午後5時29分ごろに復旧。約1時間にわたり、ドコモおよびドコモ回線を利用するMVNO（仮想移動体通信事業者）の音声サービスに影響が出た。「ntt」をめぐる検索が急増したのは、この通信障害への関心が背景にあるとみられる。

同社の発表では、影響エリアとして北海道、東北、関東、北陸、東海の各エリアにおいてサービスに影響があった可能性があると説明した。影響対象は携帯電話サービスの音声通話で、一部の利用者に加え、110番や119番などの緊急通報も利用しづらい状況が発生していた。現在は復旧し、サービスは正常に利用できる状態という。

障害の原因については、発表時点で「確認中」とされており、同社は詳細な調査を進めている。利用者からの問い合わせには、ドコモおたすけロボットや専用の電話窓口で24時間対応している。同社は「お客さまには、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます」と謝罪している。

IT mediaのケータイWatchは、障害の発生から間もない段階で速報を配信し、緊急通報への影響を含めて伝えた。CNET Japanも同日夕に復旧を報じている。通信障害は平日の夕方の発生だったため、帰宅時間帯と重なり、SNS上でも利用者からの状況報告が相次いだ。

注目されるのは、ドコモ回線を利用するMVNO向けの障害が続いている点だ。同社のお知らせ一覧によると、10月23日と25日にも「一部のドコモ回線利用MVNOにおいてご利用しづらい事象」が発生しており、いずれも復旧済みとしている。MVNO向け設備の故障が原因とされるこれらの事象に続き、今回はドコモ本体を含む音声サービスに影響が及んだ。また10月下旬には台風30号の影響による携帯電話サービスの利用しづらい状況も発生しており、同社は各地での復旧対応を続けている。

携帯電話は緊急時の連絡手段として生活に不可欠なインフラであり、音声通話や緊急通報への影響は利用者の不安を招きやすい。通信事業者には、障害発生時の迅速な情報公開と原因究明、再発防止策が強く求められる。今後、同社が原因を特定し、対策を公表できるかが焦点となる。利用者は、障害が発生した場合に備え、同社の公式お知らせや通信状況ページで最新情報を確認することが推奨される。